在网购时代开设第一家零售店意味着什么？这些品牌成功地将虚拟与触觉融合在一起。
在这个算法掌控我们的生活、屏幕调节我们互动的时代，实体零售仍然是一种发自内心的、不可替代的力量。
从古雅典的集市到上世纪 90 年代的“购物中心鼠”文化，人们总是聚集在一起，触摸、品尝、交谈。2024 年，实体店商家平均 81% 的销售额来自线下，比 2023 年增长了 7 个百分点。
这种增长凸显了一个简单的事实：探索的刺激——一种气味、一种质感、一次意想不到的对话——无法被数字化。这并非线上线下之争。这是一个混合生态系统，工具打破了界限，让商家能够随时随地与顾客见面。
如今，借助 Shopify 销售点 (POS) 等工具，商家们正在进军实体店。他们正在证明，实体零售不仅生机勃勃，更代表着社群、发现和利润的未来。
对于一个病毒式香水品牌来说，一个弹出窗口改变了一切
Dossier创始人 Sergio Tache于2019 年创立了自己的香水品牌，这可谓“一路坎坷”。他首先专注于线上销售。售价 49 美元的仿制品（或复制品）意味着要应对消费者的质疑。然而，Dossier 却蓬勃发展，得益于 #FragranceTok 社区和像 Ambery Vanilla（与 YSL 的 Black Opium 一模一样）这样的热门香水，积累了一批狂热粉丝。
“为了出去约会还想闻起来香香的，却要花150美元去丝芙兰，这简直说不通。我们想打造法国制造的高品质香水，但要以99%的人都能负担得起的价格出售。”
尽管该品牌发展迅猛，但2024年在曼哈顿诺利塔街区开设的一家快闪店却暴露出一个盲点：需求远超预期，排队长达数小时。这一幕激起了塞尔吉奥的好奇心。
“我沿着队伍走去，和那些好心等了这么久的人聊天。我问了他们一个简单的问题：‘你们为什么来这里？’他们给了我一个很简单的答案，他们想试试香水。”
这次快闪店让他有了第二个发现。除了仿品之外，快闪店还展示了他们不为人知的原创系列（他们自己的作品），这些系列在网上被顾客们忽略了。
“当时，这对我们来说还是一个小众的类别。但一旦人们开始尝试，热情就高涨了，”Sergio说道。“我发现，如果我们想展示我们所有优秀的作品，就需要一个实体空间，让人们能够以一种线上难以实现的方式与香水互动。”
如今，Dossier 将于今年夏天在纽约开设两家门店：一家位于诺利塔 (Nolita) 的 1800 平方英尺旗舰店，另一家则位于购物中心。他们的使命是：将数字原生的极简主义理念转化为触觉和人性化的体验。门店将展示全部 150 多种香水，邀请顾客体验层层递进的香氛体验——这在网上几乎不可能实现。
在幕后，最新的 Shopify POS 系统成为了 Dossier 的“静默引擎”。它能够实时同步线上线下渠道，为 Dossier 这样管理复杂库存的品牌消除了库存孤岛。“这让我和团队都松了一口气，因为我知道集成将会非常无缝，”Sergio 说道。“我知道我们的财务团队对这个解决方案非常满意。”
该系统的简单性也为员工提供了便利：员工可以使用 POS 来调出客户的购买历史记录、推荐分层组合，甚至保存店内气味测试，以便稍后在移动平板电脑上进行在线结账。
对 Dossier 来说，实体店并非弯路，而是升华。“我们希望在顾客所在的地方与他们见面。如果他们想在我们自己的精品店获得良好的体验，我们就会在那里满足他们。如果他们喜欢网购，我们也会在线上。”Sergio 说道。
一家书店利用技术为其第一章提供支持
对阿曼达·巴多来说，The Archive书店不仅仅是她进军实体零售业的转折点，更是她人生中的第一笔生意。作为一名辞去公司工作的终生爱书人，她想打造一个让人们可以暂时逃离喧嚣的空间。
“我一生都在为这个目标努力。我一直梦想着拥有一家书店，”阿曼达说道。在“档案馆”里，查尔斯顿幽暗的学术天堂、苔绿色的墙壁、摇曳的烛光以及高耸的奇幻小说书架，让人联想到成年版的霍格沃茨。
档案馆的开幕周末，如同一封情书，致敬实体书店的持久影响力。超过700名粉丝排了几个小时的队，有些甚至从佐治亚州远道而来，只为走进阿曼达的梦想之地：一个充满情调的避难所，6美元一杯的葡萄酒搭配28美元一本的“浪漫奇幻”精装书。许多人是从一则阿曼达撕下门上“即将上架”横幅的 热门视频中得知档案馆开幕日活动的。
那天，排队的人越来越多。我至今仍不敢相信，竟然有这么多人不仅想来我们的书店，还愿意排队等候。这真是一段令人谦卑的经历。
Amanda 的“庇护所”库存数百个 SKU，从小众商品到本地烘焙的咖啡豆，应有尽有。通过 CSV 文件上传库存，她可以同步所有货架的实时库存水平。虽然 The Archive 最初是以实体店的形式推出的，但 Amanda 的 POS 系统正在为电商业务奠定基础。等她真正上线后，所有 系统都将统一统一。
“我想做点什么，可以托管我的网站，运营我的网店，并将实体店的库存与POS机连接起来。我就是想让一切都互联互通。”Amanda说。
对她来说，Shopify POS 最大的好处就是节省时间。公司里的 Amanda 需要手动追踪所有信息。书店里的 Amanda？在作家活动间隙，她有 10 分钟的时间来查看销量和更新订单，这样她晚上还能给孩子读书。随着她着眼于向其他州扩张，POS 也与她的雄心壮志同步发展。它不仅仅是一个工具，更是一个值得投入的合作伙伴。
“社交媒体上总是有人问我们是否发货。所以我想建立电商平台，打造品牌，甚至希望扩展到其他州。我希望‘The Archive’成为所有爱书人的家喻户晓的品牌。”
面向数字原生品牌的 IRL 实验室
还有无数品牌在进入之前仍在试水。2024 年，企业家将通过工艺品展销会、假日市场和农贸市场等渠道销售产品（22%），而 17% 的企业家则选择快闪店。
对于对零售业感兴趣的线上品牌来说，Shopify 纽约分店已成为一个无需长期合约即可进行探索的平台。该分店位于纽约苏荷区 (SoHo)，为商家提供了一个平台，让他们能够通过原创的快闪体验弥合线上线下之间的鸿沟。
TikTok 的首个家庭 D’Amelios（Marc、Heidi、Dixie 和 Charli）去年通过其同名鞋履品牌的快闪店，体验了面对面交流的力量。粉丝们可以试穿鞋子、拍照，甚至还可以与这家人见面。
“我们的发展历程很大程度上是由社交媒体塑造的，所以踏入实体零售店感觉就像开启了新的篇章，”联合创始人马克说道。“能够提供这种面对面的沟通，让我们有机会建立信任，并听取直接的反馈，这非常宝贵。”
作为此次行动的核心，Shopify POS 简化了操作：“它可以当场捕获客户的电子邮件和偏好，这对于在弹出窗口之后继续保持关系非常重要。”
街头服饰高尔夫品牌Eastside Golf的创始人离开 Shopify New York 的快闪店时得到了一个明确的收获。
“我们需要自己的商店，”联合创始人奥拉朱旺·阿贾纳库（Olajuwon Ajanaku）说道。“我们得到了各类人群的热烈响应，无论男女，无论是否打高尔夫球。”
创始人计划将他们在弹出式商店中学到的知识应用到即将在底特律机场开设的零售店。
“从一开始，我们就一直想创建一个作为 Eastside Golf 大本营的空间，而这个弹出式窗口为我们提供了实体世界的快照，”联合创始人 Earl Cooper 说道。
混合和人类是新的基准
无论商家是初次创业者还是数字原生代，POS 都已成为终极桥梁搭建者。正因如此，快闪店才能蜕变为永久旗舰店，线上社区才能无缝融入实体店。数字点击与实体连接之间的鸿沟正在逐渐消失：顾客不再身处不同的世界，而是能够在屏幕和实体店之间无缝切换。使用 Shopify POS 的商家在 2025 年实现了线下销售额同比增长 23%，这表明他们能够利用实体空间来扩大（而非取代）数字社区。
那些做得好的品牌正在缩小像素与路面之间的差距。借助消除发现与交付之间摩擦的工具，商业的下一个篇章将是混合的、人性化的，并由精妙的系统驱动，让商家专注于他们最擅长的领域。
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